Registrere din første sak
Velg Hendelse , Tjeneste,
eller Tilgang.
Hendelse:
Et ikke-planlagt avbrudd i en tjeneste, eller en reduksjon i
kvaliteten til en tjeneste. Noe som har fungert tidligere, fungerer
ikke lenger med den forventede kvalitet.
Tjeneste:
Tjeneste brukes når det blir etterspurt en tjeneste, et produkt,
informasjon, eller det blir fremsatt behov for brukerstøtte.
Tilgang:
Tilgangsstyring er prosessen ansvarlig for at brukere får tilgang til
IT-tjenester, data, fysiske lokasjoner eller andre ressurser.
Skriv inn det du
ønsker som emne
på saken.
Skriv inn navnet på brukeren /
innmelderen.
Dersom brukeren er registrert i TMS, kan du starte å skrive navnet
og få forslag til brukeren du ønsker å oppgi.
Dersom brukeren ikke er registrert klikk for å registrere
brukeren.
Velg den kategorien du
mener passer best for
henvendelsen.
Hvor mange påvirkes?
Sett den prioriteten
på saken du mener er
riktig.
Prioritet:
I ITIL anbefales det å velge prioritet etter vurdering av hastegrad og
hvor mange / hvem som påvirkes.
Skriv inn hva saken
omhandler.
Klikk deretter «Lagre og lukk».
E-post om at saken er registrert
sendes automatisk ut.
Klikk deretter «Lagre og lukk».
Se at din
nyopprettede sak
ligger i sakslisten.